接待和处理信访群众的来访，受理群众网络、电话信访事项，向信访群众宣传法律、法规和政策；协助做好市领导接待日和领导干部带案下访等事务性工作，交办、督办有关案件，搞好综合反馈工作；协助做好群体访、集体访、越级访、突发性群体性事件和异常访等事项的服务性工作，维护信访秩序；综合分析上访信息，及时、准确地向上级反映群众的重要意见、建议；按照有关规定，对进驻中心的市直部门进行联系、协调、服务等，承办信访考评和日常管理等工作；承办交办的其他工作。