记者近日从六安市数据资源管理局了解到，自去年11月六安市综合窗口改革运行 “123+3”模式以来，该市实行“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出件”，办事效率显著提高，审批时限大幅压减。

　　六安市在政务服务窗口进行“123+3”模式改革。六安市数据资源管理局指导各单位梳理政务服务事项清单，划分出300余个事项大类607个子事项，将子事项的办理场景和申请材料进行匹配。改革后，该市设立1个 “无差别综合受理”通办窗口，企业开办、工程建设项目2个主题窗口，税务、医保、人社等3个专业窗口。同时，设立“精品一件事”“跨省(长三角)通办”和“办不成事”反映窗口3个特色窗口。同时，对政务服务中心进行综合改造，设置7个业务功能区办理前台受理业务，后台审批则集中设在二楼，实现与群众“不见面”审批。

　　“改革前，各个职能部门分散‘摆摊设点’，一个窗口只能办一个部门的事，群众办事满大厅跑。 ”六安市数据资源管理局副局长黄兵告诉记者，通过改革，分散的事项得到优化整合，7个业务功能区可办1500余个事项，“一窗”可办多部门多件事。通办窗口提供事前、事中、事后全流程“保姆式”服务，该窗口日均服务群众200余人次。 2个主题窗口进一步压缩企业办理业务时限，“企业开办”涉及的7个事项、“工程建设项目”涉及的50个事项全部实现并联审批，企业开办压缩至“1日办”，政府类二次装修等项目在20个工作日内完成办理。 3个专业窗口实现“一窗收件、分类办理、统一出件”，税务、医保、人社3个专业窗口打破壁垒，提高服务效率。

　　通过“精品一件事”窗口，该市提供“人才就业”“我要开网约车”等200余个一件事联办服务，平均办理时限、申请材料减少了40%;“跨省 (长三角)通办”窗口则可办理不动产登记资料查询、领取养老金人员待遇资格认证等101个跨省事项和119个长三角 “一网通办”事项，让群众异地办事畅享“同城服务”。针对窗口不作为、推诿扯皮没办成的现象，群众可以在“办不成事”窗口反映，通过协调督办促成问题快速解决，因政策限制或其他客观原因无法办理的事项，也由该窗口工作人员解释疏导、化解矛盾。

　　·编后·

　　提升政务服务质效，要以群众需求为导向，实施流程再造，提升群众便利度。六安市在政务服务窗口开展综合窗口改革，以方便群众办事为目标，设置综合性特色服务窗口，打通部门间的数据联系，让数据多跑路、群众少跑腿。办事群众因此获得了更加优质、便利的政务服务。