“王书记,太谢谢你们了!问题解决后我心里也舒畅了,感谢社区的帮助。”日前,裕安区平桥乡恒大社区居民王莉将一面印有“情系居民办实事,排忧解难贴心人”的锦旗送至恒大社区党总支书记王守兵手中,以此表达感谢之情。

　　家住恒大御景湾王莉家的“烦心事”,最近是恒大社区牵挂的“心头事”。数月前,王莉发现家中卫生间顶部漏水,本是很小的事情,但因楼上住户不配合,导致问题久拖不决,致使她有家不能回,一家老小在外租房住。无奈之下,王莉找到了恒大社区居委会,社区党总支书记王守兵热情接待了她。

　　“了解情况后,我们立即和网格员到王莉家查看情况,同时联系楼上邻居查找漏水点,并商量维修方案。但楼上居民却不配合,由此拉开了一场持久的‘维权拉锯战’。”王守兵介绍,后来此事就由社区主导,积极与楼上邻居联系,讲政策、话深情,督促楼上邻居尽快维修,以保障大家都能早日恢复正常生活。

　　“还记得小年当天,那天下好大的雨,我到她家查看维修进度时,把她家地板踩脏了,挺不好意思的。”王守兵说,那段期间为了做好王莉的思想工作,怕她因此事受刺激而情绪不稳,不管是清晨还是深夜,不论是周末还是工作日,只要王莉发信息,网格员都是有问必答,同时还要安抚她的情绪。

　　“我不知道该向谁说,所以就经常向您倾诉,谢谢您的耐心解答。”这是事件处理胶着期,王莉发给网格员的信息。好在经过多方不懈努力,此事终于解决,家里卫生间顶部不再漏水,压在王莉心头的一块石头也卸下了。“我明天就上班了,当初辞职专门解决漏水的事情,现在圆满解决,我也该上班啦。”王莉开心表示。

　　2月27日上午,王莉专门为社区送来了锦旗。小小的一面锦旗,既包含了居民对社区工作的支持和肯定,也是对社区今后服务工作的鞭策。“居民有困难,社区来帮忙,这是我们应该做的。”社区负责人表示,这面锦旗既是荣誉也是动力,今后社区会一如既往地为民办实事、解难题,把百姓急难愁盼问题放在心上,把为民服务的责任扛在肩上,努力为辖区居民创建一个温馨和睦、互帮互助的和谐家园。(皖西日报融媒体记者　张世巧　通讯员　严敏)