“我的电动车都被偷了好几辆,我认为是物业看管不力,所以才没有交物业费。”“房屋漏水问题他们不给解决,我凭什么要交物业费”……“有的业主一直拖欠物业费,不缴纳物业服务费,我们怎么能更好地为业主服务啊”……生活中,业主与物业的纠纷屡见不鲜,大大影响了居民的幸福指数和社会的和谐稳定。

　　物业纠纷渐成“城市病”,如何破解?近几年来,裕安区城管局全面落实党中央及省委关于加强诉源治理工作部署要求,坚持和发展新时代“枫桥经验”,成立城市管理矛盾纠纷人民调解领导小组,在区法院和区矛盾纠纷调处中心指导下,以区物业管理服务中心和区城市管理矛盾纠纷人民调解委员会为主平台,快速高效化解多起物业服务合同纠纷案件,得到了社会各界的一致好评。

　　“双方当事人,我是此次的人民调解员裕安区城市管理矛盾纠纷人民调解委员副主任周南军,根据《中华人民共和国人民调解法》相关规定,今天我们在这里召集大家开一个简单的交流会……”5月30日下午,在裕安区城管局矛盾纠纷调解室,记者见证了一起物业纠纷的调解经过。从双方当事人初见面时的剑拔弩张到结束后的握手言和,人民调解员用了近两个小时。

　　经了解,事情经过其实很简单,2013年8月20日,被申请人邓某某与申请人六安市安信物业管理有限公司签订了《物业管理服务协议》,约定由申请人负责明珠国际城小区物业管理服务运营工作。被申请人在缴纳部分物业费后自2018年10月29日至2023年10月29日就一直没有再缴纳物业服务费,共拖欠申请人物业服务费7655元。而邓某某之所以拒交物业费,是因为在小区先后丢了3辆电动车。最终,经过人民调解员调解,申请人同意优惠部分费用,被申请人邓某某当即以微信转账的方式一次性缴清优惠后的物业服务费。

　　这样的事情对于区城管局矛盾调解员来说是屡见不鲜。他们告诉记者,每场调解通常需要双方当事人、乡镇(街道)相关负责人、律师三方人员同时在场,最多的一天一个人参与调解了3起物业纠纷案件。而这些物业纠纷通常涉及业主房屋质量问题、物业公司服务不到位、业主物品丢失等方面。“5月29日当天,我们就调解了3起物业纠纷,其中调解成功2件,现场全部缴清。”据他们介绍,对于调解不成功或者调解成功暂时不能执行到位的,建议按照司法程序处理。

　　“诉前调解顺民意,依法公正得民心”“文明调解促和谐,握手言和化民心”“人民调解息纷争,化解矛盾促和谐”……在裕安区城市管理矛盾纠纷人民调解委员会的调解室,记者看到有不少物业公司和业主赠送的锦旗。据了解,裕安区城管局物业领域工作自2023年9月14日至2024年5月底,共调解成功109件,涉及调解成功物业费58万余元。

　　“小物业”牵动“大民生”。为了确保人民调解工作能够落到实处,裕安区下发了《关于进一步深化裕安区行业性专业性人民调解工作的实施意见》,并建立了人民调解咨询专家库,为重大、疑难和复杂社会矛盾纠纷调解提供专业处理意见。

　　“物业纠纷并不是某一方的原因,物业公司与业主都有责任,业主不了解自身权利和义务,双方沟通不畅是最主要的原因。”裕安区城管局相关负责人表示,《六安市物业管理条例》中对物业和业主的责任和义务有明确有规定,建议双方要加强沟通,及时解决问题,避免因长时间的拉锯战使矛盾越积越深。裕安区城管局也将进一步完善人民调解例会、登记报表、回访、请示汇报、纠纷排查等工作制度,强化人才支撑,加强经费保障,通过实实在在的办法和措施,为群众排忧解难。(记者　黄雪彦)