“以前有问题想解决、有事情需要办,总是自己去社区、街道反映办理,现在家门口贴了‘书记帮您办’的门牌,打个电话、扫个二维码,事儿很快就有了回应,又方便又快捷,服务太贴心了!”春节临近,家住裕安区鼓楼街道上院小区的张大爷看着楼道里焕然一新的环境,连连为街道的“书记帮您办”点赞。

　　原来,前段时间有邻居在楼道堆放旧物,影响大家通行,张大爷碍于情面不便直说,情急之下他拨通了“书记帮您办”门牌上的电话。不到一个小时,社区工作人员便上门走访协调,不仅妥善清理了旧物,还耐心劝解双方,让邻里关系重归和睦。“快过年了,楼道干净了、邻里也和气,心里别提多舒坦!”张大爷的舒心,正是鼓楼街道“书记帮您办”服务机制的落脚点。

　　为切实打通服务群众“最后一公里”,让新春佳节更有“民生温度”,鼓楼街道以“书记帮您办”为抓手,将1180块服务门牌张贴在全街各小区楼栋的醒目位置。门牌上,街道、社区、小区三级党组织书记的联系方式及“码上帮您办”二维码一目了然,无论是公共安全隐患排查、楼道照明维修等民生小事,还是育儿补贴政策咨询、矛盾纠纷调解等急难诉求,居民只需动动手指,就能快速“呼叫”书记上门帮忙,真正把“服务窗口”搬到了群众“家门口”。

　　针对独居老人、残疾人等“出门难”特殊群体的新春需求,街道和各社区还推出点单服务。居民通过“书记帮您办”平台,可预约免费上门理发、健康理疗、家电维修等,让特殊群体足不出户就能感受到关爱与温暖。

　　自“书记帮您办”平台推广以来,鼓楼街道始终坚持“接诉即办‘零等待’、服务群众‘零距离’”的理念,从“小切口”破题发力,破解共性难题,实现“治理一个痛点,惠及一片群众”。截至目前,平台累计闭环办结群众来电留言200余件,办结率和群众满意率均达99%。

　　下一步,鼓楼街道将持续深化“书记帮您办”服务机制,推动工作从“有效运转”向“长效治理”升级,从“接诉即办”向“未诉先办”延伸,不断织密便民服务网络,让这个新春更有温度、更有质感。(齐瑞　记者　桑宏)