崭新的花岗岩座椅、彩色的混凝土路面、新建的乒乓球场地……如今，行走在裕安区焕然一新的城南公园内，惬意、舒适。然而，在几个月前，这里的游乐设施还破损严重，群众反映强烈。这一切的变化得益于裕安区群众公共利益诉求转化落实行动。经过一番修缮，再看看这个颇具“颜值”的公园，周边群众很是满意，时常前去休闲娱乐。
自我市开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育活动以来，各县区和六安开发区纷纷比照市群众公共利益诉求转化落实行动工作小组和工作专班成立了相应工作小组和工作专班，与市里同步开展行动，坚持问题导向、强化工作担当、激发工作热情，一批涉及群众痛点、难点、堵点问题得以解决，真正做到了以实事践初心，以服务暖人心。
创新机制 提升成效
26次走访对接、31件诉求问题、26件办结事项……
这是六安开发区开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育活动以来，所做的主要工作。为真正把群众的操心事烦心事揪心事查清楚、抓上手、解决好，包括六安开发区在内的各县区，精心谋划部署，并结合自身实际开展了一些创新做法，进一步推动了各项诉求解决和转化。
在专题学习教育启动后，六安开发区立即成立群众公共利益诉求转化落实专项行动工作小组，细化具体工作措施，制订了三走访、三查找、三转化的“3+3+3”工作机制。“三走访”即走访基层群众、企业职工、村居基层单位，结合信访、信箱、热线、网络、接访下访、领导调研等渠道，畅通诉求路径，全方位、多层次收集群众诉求;“三查找”即通过问题查作风，着重查找城乡建设短板、政策缺失漏洞、工作作风不实等问题;“三转化”即推动诉求解决向建设项目转化、向制订调整政策转化、向严实作风、严肃执纪转化。
霍邱县结合“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，探索群众公共利益诉求办理创新工作模式，认真收集汇总群众办事需求，召开调研座谈会，县政务大厅各重点窗口单位研究协商周末服务事项，形成实施方案，并在公安、税务、市监、民政等窗口进行试点，收获群众好评。为切实将好事办好，本着稳妥审慎的原则，开展周末延时服务，安排专人负责信息登记，竭尽所能满足群众周末办事需求。同时，综合多方意见，对于未纳入第一批清单的服务事项，将根据群众需求，采取预约形式进行办理，共公布政务大厅48个窗口的预约电话，有效节省群众等待时间，提高办理效率。
抓源治本 点面结合
生活离不开用水，群众的用水难问题必须解决，而且要从根本解决。2022年春节前后，叶集区孙岗乡永丰村大坝组群众反映组内自来水经常停水，影响群众生产生活，希望帮助解决用水难题。区群众公共利益诉求转化落实行动小组办公室立即行动，会同区水利局及专业技术人员实地核查，围绕永丰村大坝组向周围排查，入户了解水压情况，查找根源。经调查，由于附近地势较高，自来水管道较细，造成供水效果差，影响三个村民组共70余户居民供水。为此，区水利局精心筹划管道改建工程，优化设计方案，重新修建一条全长1200米、过桥18米、沿线设置3个闸阀的管道，并将修建费用纳入2022年中央财政补助农村饮水工程维修养护经费。目前，此项目已完成自来水管道更新改造、土方回填及审计验收，群众自来水已正常通水使用。
在群众公共利益诉求转化落实行动中,各县区主动强化服务意识,聚焦群众反映强烈的共性诉求,精准梳理问题清单,力求诉求转化向“治本”深层次延伸。
金寨县对典型案例逐项剖析,对问题原因追根溯源,通过一个个具体事项的解决,带动工作整体提升。如对燕子河镇张畈村群众反映的旅游厕所关闭问题,举一反三,及时梳理、解决其他地方类似问题。霍山县切实解决群众在城区停车难、在农村出行难饮水难等方面问题,并以点带面、举一反三,全面排查同类情况,优化解决方案,最大限度把矛盾化解在基层。以解决农村安装自来水诉求为例,该县水务局加快推进畈区城乡供水一体化工程建设,依托佛子岭水库优质水源和清源供水现有8万m3/d供水能力,将城镇供水管网延伸覆盖至下符桥等8个畈区乡镇、47个行政村(社区)、957个村民组,农村规模化供水比例由22%提高到57%,受益人口达13.41万人。
聚焦“督”字 长效推进
对于群众的种种诉求,如何才能确保真落实、真办结、真满意?对此,各县区也采取了一系列措施,强化监督,确保转化落实有力度,尽力满足群众期盼,并推动群众公共利益诉求转化落实行动常态化,不断把专题教育活动引向深入,确保落地见效、惠及于民。
舒城县定期对工作落实情况、群众是否满意情况进行通报,并对各单位存在的共性问题和工作要求进一步明确,要求各单位规范反馈格式,同时加强群众诉求事项的督办协调、沟通回访、审核把关,提高办理质量和群众满意度。对工作方法粗暴的人员进行严格问责,并纳入年终考核,重点对群众不满意情况进行通报。
金安区工作专班对专项行动开展情况进行全程跟踪,不定期通过问卷调查、电话回访等形式进行检查。对重点事项、热点难点问题及无实质进展的事项,采取提级督办,通过书面提示、实地检查等方式,加强督办催办。本着能办则办,能快则快的原则,分级分类实施,进行台账管理,一周一调度,定期盘点销号。
裕安区将专项行动向常态化工作推进,安排专人于每周四前分别梳理需市级协调及区级自行解决的诉求,需市级协调的诉求及时上报市工作小组办公室,区级自行解决的诉求及时交办责任单位办理。
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基层群众就业难问题得以缓解了、农村网络信号变强了、菜市场商户成功取得不动产证了、乡镇通行条件改善了……自群众公共利益诉求转化落实行动开展以来,各县区办结了一个又一个事关群众利益的事情,解开了群众的“心头愁”,赢得了群众的“真心赞”。(皖西日报融媒体记者 齐盈娣 李珊珊)