我叫宋娴,在和美佳苑小区里,我是一名党支部书记;在日常的志愿服务工作中,我也是一名志愿者。从今年八月份以来,我们金安区三里桥街道和美佳苑小区通过党支部书记亮身份活动,畅通诉求反馈渠道,全面收集居民诉求,共商小区治理难题,回应居民诉求,如今,不仅小区居住环境更舒适,邻里之间相处也更加和谐。

　　自从今年八月份开展小区党支部亮身份以来,身为和美佳苑小区党支部书记,我每天都会通过线上线下接收群众反映的各类问题。比如居民反映的噪音扰民、不文明养犬、垃圾处理等问题,如果在线上能及时处理问题我就会立即处理,如果线上处理不了的,我会联合小区党支部和小区业委会,一起到居民家去进一步了解情况并解决问题。最近,和美佳苑8号楼业主在群里反映邻居家经常在休息时间制造噪音,影响自己的休息,多次上门沟通后无果,所以向小区党支部、业委会反映,寻求帮助。我在接到居民反映后,及时联合业委会、物业到楼栋实际走访了解情况,联系隔壁住户到社区睦邻调解室协调处理,经过耐心细致地沟通交流,该住户意识到自己行为的不当之处,取得了邻居业主的谅解,承诺以后不会再发生此类事情。

　　前段时间,和美佳苑11号楼石奶奶的女儿联系我们小区党支部,说因自己要工作外出一段时间,家里只有母亲一人,不放心年迈的老人在家开火做饭,希望小区党支部为老人提供一段时间的送餐服务。我们在了解老人的忌口、喜好后,与社区老年食堂积极对接,专人负责每天中午为老人送去合口的饭菜和汤水,上门同时也关注老人的身体健康,并与石奶奶女儿保持联系,帮助老人及时解决生活中遇到的困难。

　　另外,我们接到居民反映,说小区里存在不文明养犬行为。小区党支部立即行动,在小区里只要看到遛狗不牵绳、犬便不清理等不文明行为,小区党支部、业委会就会及时劝阻,同时宣传文明养犬知识,在小区开展文明养犬宣传台,同时开展入户走访上门宣传,在小区楼栋群推送文明养犬宣传视频等。对于居民反映的电梯轿厢遗留犬便造成气味难闻的问题,我们联合物业调取监控,找到该犬业主,对其开展批评、劝导、宣传,让文明养犬意识深入人心。

　　亮身份活动开展以后,我能切切实实地感受到与群众拉近了距离。在日常工作中我也经常告诉自己,只有把自己当做居民的孩子或者姐妹,在居民面前勤换位、多思考,做到对居民不烦、不恼、不累、不退,才能真正走到居民心里,做大家的贴心人。(宋娴　口述　记者　杨子　整理)