我叫马月琴,是裕安区小华山街道天盈社区的一名网格员,同时也是一名共产党员。众所周知,网格员接触的虽然都是一些居民生活中的琐碎小事,但却涉及居民生活的方方面面。对于我来说,“群众面前无小事,一枝一叶总关情”,正是因为和大家的生活息息相关,才让我觉得这项工作特别有意义。

　　满打满算,我从事网格员工作已经有四年时间了,每日的巡查工作就是我的日常。“王阿姨,这纸壳平时不要放在楼道里面,不仅有安全隐患,还影响楼道环境卫生。”“三楼的飞线充电,我给你拔了,电动车推到充电桩充电,电线赶紧收回去。”从对网格内的环境卫生、公共设施、飞线充电、楼道乱停乱放进行检查,到最新政策的宣传等,我要对需要帮助的居民提供及时援助,听取并解决居民的问题和诉求,做到“人在网中走,事在网中办,情在网中结。”

　　在小区里面遇到熟悉的居民,我都会主动跟他们打招呼。有一天早上,在沁园网格走访中,正好碰到住在三楼的一户居民往楼下跑,很着急的样子。看到我打招呼,才停下脚步跟我说,他家里新换的燃气表打不着火,一大早忙活了半天都不行,家里两口连早饭都没吃上,正准备去物业处问问情况。我得知情况后,便跑到该居民家里查看燃气设备,发现的确是打不着火后,我又跑到楼下燃气表箱查看电池。看到一切正常,我就拨打了燃气客服电话,再三叮嘱该住户是老年人,请尽快派单,最终燃气公司在当天上午就上门解决了问题。事后,该住户多次向我表示感谢,因为不识字,他们并不知道如何拨打燃气公司电话。因为这件事,我也和他们熟悉了起来,现在,他们看到我都会亲切地称呼我为“小琴”,平时遇到什么事也知道去社区找我们帮忙了。

　　从事网格员的这几年来,我慢慢从一个什么都不懂的新手成长到现在可以独当一面的“老将”。未来的日子里,我也会继续努力和付出,把居民们的点滴小事放在心上,用足够的耐心和无私的爱心真诚服务于辖区内的每一位居民,用爱和有温度的服务,搭起和居民之间的连心桥。(马月琴　口述　本报记者　杨子　整理)