为深入贯彻党的二十大精神，持续深化“一改两为”、全面提升政务服务工作效能，江家店镇全面深化综合窗口改革，提升便民服务中心服务能力，推进政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变，提升企业和群众的便利度和满意度。

　　一是强化组织保障，压实工作责任。成立工作专班，聚焦改革内容，组织召开综窗改革推进会7次，精心谋划、统筹安排，严格按照时间节点、改革要求和职责任务，实行清单化闭环管理。强化制度保障，制定出台《裕安区江家店镇便民服务大厅管理工作制度》，明确工作任务、考核标准、服务准则，确保政务服务规范化运行。统筹人力资源，选派6名业务精干，实现AB岗进驻，定期组织开展业务培训和加强作风建设，打造一支业务能力强、作风过硬的驻窗队伍，切实提升乡镇政务服务能力。

　　二是细化明确任务，推动工作落实。加强便民服务中心建设、运行和管理。全面规范政务场所办事服务，强化便民服务中心“一站式”服务能力，做到统一场所设置、统一进驻事项、统一人员配置、统一运行机制、统一制定建设、统一政务公开，设置综合窗口3个，帮办代办窗口1个。设立“办不成事”反映窗口1个，督查协调推进企业和群众反映的“办不成事”问题。持续推进政务服务事项实施清单和办事指南及时更新完善，完善《江家店镇“一窗受理”标准化服务手册》，推进政务服务标准性、便利化。提高政务地图推广普及。定期更新维护政务服务地图后台，提升地图服务地图精准度，为企业和群众办事提供便利化服务。精细化梳理政务服务实施清单事项，编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，梳理事项102件，实现综窗代办事项77件。

　　三是健全服务标准，提升服务水平。制定出台《裕安区江家店镇便民服务大厅管理工作制度》，对规范服务、考勤请假、窗口效能建设进一步明确，要求窗口人员服务群众要热情周到、文明用语，严禁态度蛮横、言语生冷、推诿扯皮。工作时间保持在岗在状态，严禁脱岗、空岗，严禁在岗玩手机、从事与窗口工作无关事项。完善预约延时机制，针对企业和群众的办事需求和特殊情况，通过热线电话、政务服务网、移动端等多个渠道为企业和群众提供预约办理服务。为老弱病残等特殊群体提供预约上门服务。落实无否决权机制。不断提升窗口人员业务能力，严格贯彻落实首问负责制、一次告知制等服务规范。严格执行AB岗制度。确保各项业务不断档，杜绝出现办理的群众“白跑一档”的现象。建立“好差评”体系。便于及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性改进政务服务工作。增设综合咨询和帮办代办窗口，提供咨询、引导等服务，同时为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，确保群众需求得到及时解答、办理。严格执行窗口首问负责、一次性告知、限时办结、日常巡查、预约服务等各项管理制度，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”，坚决整治不作为、慢作为、乱作为。

　　四是完善监督体系，优化服务质量。聚焦群众身边的政务服务窗口和为民办事岗位，着力纠治玩忽职守不作为、乱作为等问题。严格落实政务服务“好差评”制度，建立健全政务服务督查考核机制，利用“好差评”倒逼窗口工作人员强化作风建设，提高服务效能。结合政务服务工作实际，细化监督考核方案，对上级通报、社会反映问题、日常工作开展情况进行督导检查，对进展缓慢、敷衍应付的，及时约谈调度，切实保障专项行动取得实效，不断推动窗口作风转变、效能提升和服务优化，进一步展示窗口新面貌、新气象，实现政务服务工作再上新台阶。