“上午通过‘小马热线’询问用地盖仓房的手续办理,当天下午村委会同志王新秀就帮助我申报成功了,现在村里办事效率真快。”这几天,家住金安区马头镇高皇村店西组的村民吴然开经常跟人高兴地聊起此事。

　　吴然开说的“小马热线”,是马头镇打造的“有事找小马”服务品牌,联动村级“小马”睦邻调解室阵地,用活三级发现问题平台,拧紧镇村组一股绳,抓好村组“当前哨”,凝聚基层一线解决群众急难愁盼的强大合力,“一双泥鞋汇民意”“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——村民有困难,镇村组主动联系,限时回复。

　　“有事找小马”工作机制成为收集群众问题的快速通道,为推动问题及时发现,马头镇对镇村95名干部进行网格化编组,明确包联网格责任,定期入户遍访;制发“有事找小马”便民联系卡,公开镇村主要负责人和职责部门联系方式,确保群众反映的问题和诉求第一时间得到回应、尽快得到解决。“通过优化制度,交办问题及时方便,诉求只要收集过来,就有明确的经办部门和负责人,此外线上诉求收集渠道也正在摸索开展。”马头镇党政办“有事找小马”服务中心负责人李博指着新建的基层社会治理智慧平台说。

　　通过整合镇办公室、综治、司法、派出所、人社、民政等部门力量组建的马头镇“有事找小马”服务中心,设在镇党政办,安排人员轮流坐班,接听电话的工作人员统一以“小马”身份亮相。“有事找小马”服务中心汇总梳理群众反映的各类问题和诉求,研判确定责任主体,督促形成解决措施,明确完成时限,每周形成“问题+解决方案+解决时限+解决成效”服务办理清单,实现事项办理村呼镇应、上下联动。镇党委、政府主要负责人签阅交办,对清单实行日交办、周督查、月通报。同时以村“两委”班子成员、网格长、党员志愿者为主体,延伸成立村“有事找小马”服务站,受理、解决群众问题,对于非村级职责范围的诉求,及时反馈至“有事找小马”服务中心。

　　为精准高效解决问题,该镇拧紧“11715”有事就办责任链,即一般问题1天内立即解决;“疑难杂症”1天内到场,7天内有成效、15天内有结论。“有事找小马”服务中心定期回访、动态掌握问题办理情况,对办理不及时不到位的立即催办、追究责任,实行月通报、季评议、年考评。

　　金杯银杯,还靠群众口碑。实行“小马热线”后,办得好不好,群众来评价。每季度在全镇举办一次“群众满意的小马”评比活动,以办事群众和服务对象为主体,镇班子成员、二级机构、窗口单位、工作事项承办单位等进行评分,对排名靠前的“群众满意的小马”予以表彰奖励,对不担当不作为慢作为和每季度评分倒数的“小马”约谈提醒、动态管理。截至目前,通过镇村干部主动下访、群众主动反映,摸排梳理各类问题220个,办结满意度达98%,征集群众在基础设施、产业发展等方面的意见建议8条,提出解决措施15项、联合镇纪委、效能办开展督查回访6次、发出问题通报3份。(皖西日报融媒体记者　康家佳　通讯员　董辉)