“五一”小长假,万佛湖景区以花式“宠客”为核心,创新“三六六”服务体系,在客流持续高位运行的情况下,通过专业化管理、精细化服务、人性化关怀,打造了一场“风景美、体验佳、服务暖”的假日盛宴。

　　“三”重定位,坚持游客至上。景区坚持把游客当客人、亲人、贵人,处处彰显人文温度。视游客为“客人”,从购票、入园到离园,建立全流程服务规范,让游客享受“零障碍”游览。待游客如“亲人”,帮助亲子家庭拍摄全家福,主动为推婴儿车、拄拐杖的游客提供优先入园、轮椅使用等便利,让游客感受到“未开口已被懂”的贴心。敬游客为“贵人”,针对游客的意见建议,48小时内给予反馈,让游客感受到“被尊重的价值”。

　　“六”大员定责,构筑服务共同体。景区将“人人都是迎客松”理念具象为“六大员”角色,人人都是“宣传员、保洁员、营销员、讲解员、服务员、安全员”,形成“全员服务、全程守护、全域共情”的文旅新生态。假日期间,景区全员“多角色”在线,通过提前上岗、提早营运、延时服务等措施,保障景区环境整洁、秩序井然,满足游客多样化游览需求。

　　“六”个“一”服务,温暖触手可及。景区将服务标准细化为可量化、可感知的六个“一”动作,让优质服务无处不在,为游客打造极致旅游体验。一张真诚的笑脸。从售票员的耐心解答,到游船讲解员的微笑导览,成为游客对景区“有温度”的核心印象。一套规范的礼仪。让游客在“被尊重”的细节中感受宾至如归。一句温馨的问候。工作人员时刻关注游客动态,对面露困惑的游客主动询问,对遗失物品的游客加以安抚。一个热情的举动。游船服务人员看到行动不便的老人,主动进行搀扶,全力为游客寻回证件、手机、钥匙、包等遗失物品,用实际行动诠释“游客无小事”。一次贴心的照顾。2号停车场为游客提供免费摆渡车、游客中心免费提供游览地图、游船专门设置母婴室、返航码头免费品尝有机鱼汤、工作人员看顾与家人走散的小朋友等细节让山水美景更加触达人心。一个用心的举措。蜿蜒800米的浮桥安装了800个喷雾,不仅为游客带去清凉,更让游客收获美妙体验。返航码头的观光电梯投入运行,为疲累的游客提供“快速通道”,也帮助行动不便的老年人、残障人士实现轻松返程。(杜腾腾　王淼)