负责全市住房公积金窗口规范化建设、服务规范制定、日常监督和考核工作。负责服务标准化管理、礼仪培训工作。负责12329服务热线业务政策、服务技能和管理培训工作。负责全市12329服务热线管理工作，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展工作。负责受理对窗口工作人员的投诉并提出处理意见。负责指导、协调、检查受托银行和担保公司住房公积金窗口服务。负责组织对合作担保公司和合作银行的业务考核。
