习近平总书记指出,“我们党来自于人民,党的根基和血脉在人民。为人民而生,因人民而兴,始终同人民在一起,为人民利益而奋斗,是我们立党兴党强党的根本出发点和落脚点”。在党的二十大召开之年,市委在全市开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育意义重大。市政府办公室作为市政府系统承上启下、协调各方的中枢机关,在此次学习教育中切实做到把思想教育同推动工作、解决问题相结合,进一步增强为民服务的思想自觉和行动自觉。

一、站稳人民立场,树牢为民服务意识

中国共产党从诞生之日起,就把全心全意为人民服务作为党的根本宗旨。建党百年来,老百姓衷心拥护中国共产党,就是因为中国共产党始终全心全意为人民服务、为各民族谋幸福。习近平总书记要求我们,“我们要始终把人民立场作为根本政治立场,把人民利益摆在至高无上的地位,不断把为人民造福事业推向前进。”在专题学习教育中,市政府办认真组织学习《党章》《宪法》相关规定和要求,深思细悟习近平总书记关于坚持人民立场的重要论述,重温焦裕禄、孔繁森、沈浩及我市魏晶晶、王敏等先进事迹,开展“以人民为中心的发展思想”集中研讨,通过学法规、学理论、学事迹、谈心得,进一步筑牢全心全意为人民服务意识。大家深刻体认到,忠于党、忠于人民、无私奉献,是共产党人的优秀品质,市政府办公室为市政府党组服务、为地方和部门服务,归根结底是为人民群众服务,理当从此次专题学习教育中汲取力量,更加自觉地把对上负责和对下负责统一起来、让党放心和让人民群众满意统一起来、为了群众和依靠群众统一起来,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。下一步,市政府办公室将朝着学懂弄通做实进一步用力,不断完善学习制度、用好学习载体、浓厚学习氛围,把“以人民为中心的发展思想”理论学习抓在经常、融入日常,通过学思践悟切实筑牢全心全意为人民服务意识,从思想根基上明确“我是谁、为了谁”“干什么、怎么干”,通过高质量的工作为老区人民更加美好幸福生活作出新的更大贡献。

二、主动担当作为,办好为民服务实事

老百姓身边的每一件琐碎小事,都是实实在在的大事。郑栅洁书记要求我们,“办好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事,让群众过上更好生活。”

近年来,市政府办公室踏踏实实为民服务,市长热线群众满意度不断上升,政务公开工作和营商环境建设稳居全省第一方阵。下一步,将继续立足直接服务群众的具体职能,聚力抓好以下几项具体工作。一是切实抓好群众公共利益诉求转化落实。群众公共利益诉求转化落实专项行动是市委在此次专题学习教育中实施的七个专项行动之一。自行动开展以来,市政府办公室共收集各县区和28个市直单位报送的群众诉求56083件,筛选甄别出涉及群众公共利益的诉求13316件,其中13168件已经办结,148件已纳入清单,逐件盘点销号。下一步,市政府办公室将继续实行集中攻坚和常态推进相结合,集中梳理、集中研判、集中解决梳理甄别出的群众公共利益诉求,推动城乡建设短板诉求向建设项目转化、政策缺失诉求向制定调整政策转化、工作落实不到位诉求向严实作风转化、行政执法不公诉求向严肃执纪转化。与此同时,及时总结经验,完善相关制度,形成群众公共利益诉求转化落实的长效机制。二是全力抓好群众个性诉求督查督办。将不断完善12345热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP、市长信箱等“六位一体”受理渠道,统一受理、集中交办,及时进行跟踪回访,切实解决群众的烦心事、揪心事。此外,还将认真做好人大议案建议、政协提案办理,通过办好建议、提案的过程更好地回应民生热点,高质量为人民服务。三是主动抓好政务公开规范透明。将继续坚持以公开为常态、不公开为例外,以公开促落实、促规范、促服务,围绕经济社会发展和企业群众办事的堵点痛点,精准解读相关政策背景和意图,及时回应社会关切;围绕推动重要改革举措落实,加大优化营商环境信息公开,深化重大建设项目、公共资源配置、社会公益事业等领域信息公开,细化重点民生领域信息公开;围绕提升政务服务质量,充分发挥已建成的政府网站集约化平台优势,同步完成市、县区人民政府网站及市级部门网站改造和适老化及无障碍服务功能,实现更多事项“网上办”“掌上办”,更好利企便民。四是持续抓好营商环境创优提升。制定实施2022年营商环境对标提升清单,在企业开办等18个领域开展系列提升举措,确保更多指标为全省标杆,争取2-3个指标为全国标杆。开展营商环境问题大起底专项行动,着力解决营商环境中存在的突出问题。统筹推动18个营商环境指标牵头单位分别选择一个沪苏浙对标城市,通过考察学习、结对共建等方式,梳理对标提升方案和清单,并逐个落实。开展营商环境监测,每月选取1-2个指标,通过明察暗访的方式,监测存在问题,限时整改提升。推深做实“四送一服”双千工程和“千名干部联万企”行动,进一步扩大干部包保企业范围,力争更多企业享受到温情服务。

三、加强自身建设,提升为民服务水平

习近平总书记指出,“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。”要想继续交出让人民满意的答卷,市政府办公室全体人员就要不断加强自身建设,提升能力水平。一要提高为民服务能力。市政府办公室将把学习培训作为一项重要工作,促进全体上下加强理论武装,坚持学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话、重要批示指示精神,注重学习党的各项方针政策和各级党委、政府的重大决策部署,让忠诚成为市政府办公室干部最鲜明的政治品格。加快知识更新,倡导自觉跟进学习国史党史、党章党规、法律法规和各种有益于增长才干、增加涵养的知识,为以文辅政夯实知识基础。注重解放思想,鼓励开动脑筋,跳出思维定式,摆脱固定模式,勇于改革创新,时时刻刻在观念、思路等方面与先发地区、先进经验主动对标,为老区赶超发展提供更多更有效的决策建议。二要改进为民服务作风。弘扬密切联系群众的优良作风,坚持群众路线,充分相信群众,依靠群众,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,不断提高调查研究能力,察民情、访民意、解民忧,坚持从群众中来,到群众中去,全力解决群众急难愁盼问题。弘扬极端负责的工作作风,保持抓铁有痕的劲头,以强有力的举措抓好每一项工作落实,确保每个环节都过得硬、对接得上。三要提升为民服务效能。秉承发扬“马上就办、办就办好”优良作风,把“今天再晚也是早,明天再早也是晚”理念贯穿始终,充分发挥好第一助手作用,及时、全面、准确掌握重大决策部署贯彻落实进展情况,需要办公室出面协调的事项及时协调,在协调过程中,更加注重发挥主体作用,推动市政府系统各部门各司其职、密切配合,做到急事急办、特事特办、难事巧办、事事快办,确保案无积卷、事不过夜。

不忘初心,方得始终。我们将把群众满意作为最高标准,把心思用在干事业上,把精力投到抓落实中,用双脚丈量民情,用心灵感受民生,用行动排解民忧,真真正正当好人民群众的服务员。(汪宏军 作者系市政府秘书长)