随着数字化、智能化技术在医药零售行业广泛应用，客户信息安全与隐私保护成为企业与社会公众高度关注的重点。近日，老百姓大药房发布2025年ESG报告，系统披露公司在数据安全与隐私保护方面的体系化建设成果，为行业树立了可参考的实践标杆。

老百姓大药房始终将顾客隐私安全放在业务管理首位，视其为赢得用户信任、实现可持续发展的核心基础。2025年，公司严格遵守相关法律法规，未发生因违反信息安全与隐私保护规定而受到监管处罚的情况。

据了解，老百姓大药房建立了覆盖数据采集、存储、传输、使用、销毁、违规处置六大环节的全流程数据安全与隐私保护机制。在数据采集时，通过隐私协议与弹窗征得用户同意，仅收集必要信息；数据存储实行分级分类与加密管理，高敏感信息严格防护；数据传输采用非对称加密、接口白名单、权限管控等技术，防范窃取与滥用；数据使用遵循最小授权原则，通过匿名化、去标识化等脱敏手段降低泄露风险；对外合作前严格评估合作方安全能力，签订权责协议并做脱敏处理；用户可自主注销账号并删除相关信息，到期数据按法规不可逆销毁；对违规行为按制度严肃处理，涉嫌违法犯罪的移交司法机关。

为保障体系有效落地，老百姓大药房建立内部审查+外部评估双重监督机制。内部由信息安全与风控部门联合开展审查，2025年完成重点网络安全审查3次、数据安全专项审查60次以上，形成问题清单闭环整改。外部每年邀请权威第三方机构开展全面评估，以专业视角持续优化安全管理能力。

截至2025年底，公司CRM系统、POS收银系统、ERP系统、医保管理系统等核心应用系统，均已通过国家认可的三级等级保护认证，信息安全能力达到行业高标准。

未来，老百姓大药房将持续提升信息安全治理水平，强化技术研发与智能风险防控，深化全员安全意识培训，完善应急响应体系，以更高标准、更严举措守护用户信息安全，为消费者提供更放心、更安心的健康服务体验。

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