“倾听民声解民忧 市场监管暖人心”，2022年1月13日下午，方女士带着精心制作的锦旗来到舒城县飞霞市场监管所，向该所表达由衷感谢。

2021年全市“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动开展以来，舒城县市场监管局坚决贯彻落实市、县两级决策部署，以高度的自觉性和强烈的责任感，积极回应群众呼声，切实解决群众诉求。2021年12月15日，舒城县飞霞市场监管所收到“六安市统一政府热线服务平台”转办件，来电人方女士反映：自己在某健身房充值了699元会员卡，因没有时间健身想协商退卡，但健身房不同意，请求主管部门协调解决。该辖区负责人副所长马跃武立即赴现场调查，经了解，方女士与健身房签有协议，健身房根据协议条款不同意退款。面对群众利益与协议条款冲突的复杂情况，马跃武对采访的记者说，“群众利益无小事”，市场监管不仅要坚持维护合法合理的市场行为，更要保障群众利益不受漠视侵害。他多次与健身房店长、投资人面谈、电话沟通，详细的解释法规政策，动情的阐释群众诉求。在他坚持不懈地协商调解下，健身房最终同意终止协议，并将除工本费外的600元全数退还方女士。

一件小事可以温暖寒冬里群众的心窝，一件信访可以拉近人民与市场监管队伍的感情。舒城县飞霞市场监管所始终坚持以人民为中心发展思想的为民情怀，搭起为民服务的连心桥。（江珊珊）