“十分感谢退役军人事务部门设身处地为退役军人着想,在这么短时间内帮我解决问题,让我感到温暖、舒心!”近日,六安市退役军人事务局电话回访金安区退役军人朱某,对方就近期信访办理情况连声致谢。

　　近日,金安区退役大学生士兵朱某向退役军人事务部门来信反映:其参加金安区社区工作者退役军人专岗招聘时,被告知因非本地入伍导致面试审核未能通过。金安区退役军人事务局了解这一情况后,第一时间成立工作专班,委派专人联系对接该区社区工作者招聘领导小组,详细说明事情原委,解释相关退役政策,协调解决朱某所反映问题。经过深入沟通交流,该区社区工作者招聘领导小组撤回原审核决定,将朱某纳入本次招聘面试入围之列。仅用一天时间,朱某的信访诉求圆满解决。

　　初信初访问题解决不好,　就极易造成小事拖大、大事拖难,让简单问题转化为复杂问题。在矛盾初起、易于化解之时,及时消除矛盾,可以避免引发更多、更大的矛盾,有效维护社会和谐稳定。近年来,全市退役军人事务部门深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述,牢固树立人民至上理念,持续改进工作作风,不断健全完善信访工作机制,进一步深化暖心解难专项行动,切实提高初信初访办理质效,扎实推动更多问题解决在“第一次”。

　　围绕实现“最多访一次”目标,全市退役军人事务部门构建“121”信访事项办理机制,即1日内完成退役军人信访事项的交办、转办;2日内主动联系走访信访退役军人,了解思想动态、主要诉求,以谈心谈话等方式安抚情绪、疏解心结;根据所掌握情况及客观事实,“三到位”推动一般信访事项在1月内化解。对于初信初访诉求,退役军人事务部门做到第一时间回应、第一时间受理、第一时间反馈,着力提高退役军人的“第一好感”。

　　与此同时,设立信访信息员和信访代办员,探索建立基层信访代办机制。全市乡镇(街)退役军人服务站设信访代办员168名,村(社)退役军人服务站设信访信息员1953名,初步实现“一站一员”全覆盖。信访信息员定期走访联系,实时掌握信访诉求,“一人一册”建立台账。信访代办员根据信息员报送的信访事项,启动代办机制,全程跟踪办理情况,及时反馈进度,直至“案结事了”。全市共代办退役军人诉求196件,切实推动初信初访及时就地化解。

　　在此基础上,全市退役军人事务部门畅通诉求反映渠道,加大网上信访宣传力度,引导退役军人建立网上信访习惯,推动网上信访与来信、来访具有同等效力、实现高效办结。依托退役军人信访信息平台,建立信访诉求电子台账,推行退役军人信访事项网上提交、网上受理、网上办理、网上回复“一网通办”模式,全程实现线上查询、线上跟踪、线上评价,提高初信初访及时响应率、一次办结率,有效减少信访存量、防止问题变量。截至目前,累计办理退役军人网上信访948件,办结946件,办结率99.8%。(黄娟　皖西日报融媒体记者　储勇)