“有时候我们普通老百姓办一件业务真的很迷茫，不知道需要什么材料、走什么流程、找谁去办，我觉得我们六安现在开通的导办服务很实用，可以推广让更多人知道……”11月3日，家住裕安区的谌女士，急需办理食品经营许可证延续申报业务，但是网上操作不熟练、办理流程及材料不清楚，抱着试一试的态度，在安徽政务服务网六安分厅的裕安区站点，点击了右侧的“远程导办”专区发起了导办服务。音视频接通后，裕安区综窗坐席向她“面对面”讲解了需要准备的材料以及注意事项，在“云坐席”的引导下，谌女士很快就准备好了材料，在线下大厅及时完成业务办理，这让谌女士对“远程导办”服务模式连连点赞，希望这样的好事可以加大推广。

　　不仅仅本市居民办事更方便，外地居民通过“云端”联网，也享受到了智能化政务服务带来的便利。10月24日，我市裕安区“云窗口”进入试运行阶段，首批20个事项已梳理上线，并在江苏省常州市钟楼区部署1台“云窗口”自助终端，在常州的六安市民可通过自助终端与家乡“云坐席”进行“边聊边办”。

　　记者从市数管局了解到，为积极响应企业群众远程办理、咨询导办帮办需求，我市依托安徽政务服务网六安分厅上线“远程导办”专区，接入省互联网侧统一用户体系，运用大数据、远程音视频等信息技术手段，打造问办一体的智能“云窗口”，提供可视化的“云端服务”。今年以来，进一步优化升级“云窗口”服务，按照“先易后难，高频先行”的原则累计梳理上线28家单位533个政务服务事项，包含公共服务、行政许可、行政确认等6种事项类型，覆盖企业开办、工程项目建设、安全生产、生态环保、法律援助等领域，对44个“云坐席”开展系统操作和服务规范培训7次，有效提升业务能力和服务水平。

　　据了解，我市目前和上海市闵行区开展合作，上海市“一网通办”闵行频道“长三角一体化”专区挂载六安市“云窗口”远程办子栏目实现网页互链，闵行区政务服务中心“跨省通办”自助体验区PC终端全量接入六安市“云窗口”事项，在沪六安市民可远程咨询、办理、评价服务，首个上海—六安跨域办件“出入境记录证明办理”在7分钟内办结。

　　下一步，我市将进一步加大“云窗口”宣传力度，让更多企业群众了解该项服务获得便利，加强“云事项”梳理工作，让更多业务能够实现“有疑就问、边办边问”，积极推进“云窗口”移动端系统对接工作，探索谋划“云窗口”与AI智能“大模型”融合，实现导办服务“掌上办”“智能办”。“我们将进一步促进政务服务便利化，提升企业和群众获得感、幸福感和满意度。”采访中，市数管局相关负责人说道。(记者　张瑞　通讯员　凤曼)