“‘重畅决’和各类热线平台交办事项办理工作事关民生,及时认真处理是我们信访工作人员的职责所在。”这是霍邱县交通运输局信访办工作人员王明俊口中常说的一句话。

　　10月7日,该县交通部门信访办收到“重畅决”平台督办件。彭塔镇群众反映产业振兴路修建之后,没有将自家门口与公路搭接部位修建好,出行不便,要求及时修缮。接件后,信访办工作人员第一时间向局主要负责人和分管负责人进行汇报并立即联系信访人。由于该号码进行了相关设置,一直处于占线状态,无法了解详细情况。

　　为确保及时回应群众关切,解决相关问题,信访工作人员立即联系施工单位商讨寻找解决方案。通过多方查找,终于在9日联系到信访人的家属,局信访办工作人员和施工单位立即入户了解情况,结合实际,及时制定解决方案,现场承诺次日即上门进行施工。

　　“感谢政府、感谢你们,真是心里想着我们。我家人打了一个电话,你们就把事情给办好了,下雨出门再也不会弄一身泥水了。”10日下午,群众要求修建的水泥通道已近完工,信访人家属赞不绝口。

　　霍邱县交通运输局历来重视信访工作,加强组织领导,成立工作专班,主要负责同志亲自审批交办件,明确办理要求,全过程掌握办理情况。办理前主动与群众沟通核实问题诉求真实性,办理中重点围绕反映的问题进行有针对性地调查,办理流程结束后,对实名的全部回访到位,对匿名的通过询问了解周边涉事群众和走访解释等方式,进一步提高群众满意率。( 张正武　路军　记者　徐有亭)