近年来,市水利局牢固树立“我为群众办实事,创最优水利服务”的担当意识,自觉做优化营商环境的守护者、行动派,持续提升水利政务服务水平,破解政务服务“难题”,切实提高群众满意度。

　　全程网上办理,破解群众办事“跑多次”难题。水利政务服务事项全部入驻政务服务大厅,依托安徽政务服务网和“皖事通APP”等实现“一网通办”。将水利高频政务服务事项生产建设项目水土保持方案审批、取水许可、采砂许可等纳入政务服务“云窗口”,通过音视频交流,指导企业群众远程办理,实现全流程“不见面申请”,推行“掌上办+邮寄拿”“零跑腿”服务模式,切实解决企业、群众“来回跑、多头跑”的问题。

　　探索审管联动,破解项目审批“中梗阻”难题。出台《关于探索开展水利行政审批与监督管理协同联动工作的通知》,针对取水许可等高频事项在审批过程中推行“提前介入、主动服务”,审管信息共享,审管角色共振。2023年,水利窗口以“高频率+上门办”工作为切入点,实行“上门问需、在线问答、快递收取”,“点对点”提供“预约式”上门服务,共提供上门服务20余次。

　　惠企政策指引,破解政策兑现“急难愁”难题。推行惠企政策“免申即享”“即申即享”,落实水土保持补偿费、水资源费等涉企收费优惠政策,实现优惠400余万元;强化“节水贷”金融服务,发放节水贷3笔,实现贷款9050万元。

　　审批清单管理,破解变相许可“花样多”难题。公布水利权责事项清单,明权责,晒家底,“办啥事儿该找谁”一目了然,“政府该干什么”一查便知;组织开展全市水利领域政务服务事项“全省一单”编制,落实全省各市县水利领域政务服务事项无差别办理,实现企业群众“明白办事、精准办事”,“一看就能懂、一点就能办”。

　　四位一体评价,破解政务服务“兜底难”难题。水利政务服务事项参与线上评价、线下评价、政府部门监督评价、社会各界综合点评的“四位一体”“好差评”体系,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接,推进企业群众办事满意度提升。2023年,水利窗口共接受群众咨询200余人次(含电话咨询),实现零差评零投诉,办件满意率达100%。

　　坚持预约服务,破解周末下班“没处办”难题。针对企业群众办事“工作时间没空办　休息时间无法办”的问题,水利部门主动提供特色预约服务,将工作日预约服务与双休日服务相结合,构建“8小时内帮代办、8小时外预约办、周末办、假日办和24小时自助办”服务模式,为群众提供365天“不打烊”政务服务。(记者　宋金婷)