“张书记，我家楼上漏水，您能不能来看看?”“小梁，我腿脚不方便，养老金认证能不能上门帮我办?”每天清晨，裕安区平桥乡五里桥社区党群服务中心的电话铃声此起彼伏。这些看似琐碎的家长里短，件件都是社区工作人员心头最要紧的大事。在这里，群众利益无小事，早已从一句口号化为实实在在的行动。

　　自成立以来，五里桥社区紧扣“书记帮您办”工作模式，倾力打造“心桥之家”服务品牌，创新实施“五心”工作法——以公心定调、爱心暖心、用心连心、耐心润心、尽心致远。依托“收、议、解”三步走闭环机制，在点滴服务中传递温度，在矛盾化解中凝聚人心，用实实在在的行动架起了为民服务的五座“连心桥”。

　　百姓心中有杆秤，公心处事是根本。“门口放鞋架是我家的自由，凭什么要搬?”不久前，社区接到居民反映，刘女士在楼道摆放鞋架，影响邻居通行，双方各执一词，邻里关系一度陷入僵局。社区党支部书记张慧第一时间赶到现场，面对激动的刘女士，她并未急着讲大道理，而是耐心倾听对方的委屈。待刘女士情绪平复后，张慧拉着她的手，引导她换位思考：“远亲不如近邻，咱们将心比心。大家住在一个楼里，楼道是公共通道，也是生命通道，环境敞亮了，咱们进进出出心情也舒畅不是?”一个多小时的沟通，既有理解也有劝导，刘女士的态度渐渐软化，最终主动将鞋架移入室内。次日网格员回访，确认矛盾已妥善解决，楼道恢复了畅通。以公心取信于民，以公道赢得口碑，一次次不偏不倚的公正调处，筑牢了干群之间的“公道桥”。

　　民有所呼，我必有应;民有所需，我必有行。这份承诺，早已在寒冬里化作一次次温暖的奔赴。去年入冬以后，社区把保障群众安全过冬作为头等大事，工作人员逐户走访，重点排查独居老人、困难家庭的用火用电隐患。在五里桥新村小区，当工作人员走进独居老人刘奶奶家中时，发现楼道灯已损坏，当即联系物业更换灯泡，并细心叮嘱：“刘奶奶，楼道灯给您换好了，出门要注意脚下，有啥事随时给我们打电话。”“你们比我自己闺女还细心，这下外出我就放心了。”刘奶奶拉着工作人员的手，眼眶微红，连连道谢。一次次贴心服务，如春风化雨，铺就了服务居民的“暖心桥”。

　　如果说爱心服务让群众感受到了温暖，那么用心沟通则让干群关系更加紧密。此前，五里桥新村小区居民刘先生反映，楼下餐饮公司排烟管道噪音大，严重影响日常生活。接到诉求后，社区立即启动“三方议事”机制，联合乡综治中心调解员、业委会多次入户走访，实地监测噪音分贝。社区不仅做“传声筒”，更做“润滑剂”，组织商户与居民面对面沟通，最终促成餐饮公司对排烟设施进行合理改造，噪音问题得到妥善解决。“社区帮我们跑前跑后，问题终于解决了，心里舒服多了!”刘先生开心地说。以真情换真心，以用心连民心，“书记帮您办”用一次次真诚沟通、一件件实事办理，让群众真切感受到服务就在身边，关怀就在眼前。

　　面对群众诉求，不推诿、不敷衍、不拖延，这份耐心最是暖人心。“我女儿残疾评定，需要带哪些材料?”“我家房间漏水能不能找人帮忙看看?”……无论是政策咨询还是生活求助，社区总能做到件件有回音、事事有着落。“有事您找我，书记帮您办”——这不仅是一句承诺，更是五里桥社区服务群众的真实写照。从矛盾纠纷的“调解员”到群众身边的“贴心人”，社区工作人员用一次次入户走访、一场场现场调解、一件件实事办理，拉近了与群众的距离，以尽心尽责的担当守护着社区的和谐与安宁。

　　“下一步，社区将持续深化‘书记帮您办’工作模式。”张慧表示，做实做细“五心”工作法，依托“心桥之家”阵地，夯实“收、议、解”三步走闭环机制，以更实举措回应群众期盼，以更优作风贴近百姓心声，让“书记帮您办”成为居民最信赖的暖心品牌，以高质量为民服务助推社区治理迈上新台阶。(梁炜 记者 崔璨)