金安区东市街道军民社区正在召开“三方办”联席会。记者　田凯平　摄

　　“我家房屋外墙渗水,内墙腐蚀,我想知道该找谁协商?”前不久,金安区东市街道军民社区友谊东苑小区居民蒋师傅在社区一月一次的“听民声、汇民意、议民事、解民忧”“三方办”联席会上寻求帮助,民生诉求很快便得到了回应。

　　“老蒋,你耐心等待我们的反馈,对于居民的合理要求,我们一定抓紧时间协调解决。”军民社区党总支书记杨晓菊给予这样的答复。让蒋师傅没想到的是,短短的时间内,一直让他闹心的问题便有了解决方案。

　　蒋师傅家的房屋外墙渗漏,导致屋内女儿房大片的粉色背景墙潮湿腐蚀,为此,蒋师傅先后找到物业和相关部门反映,都没有得到明确答复。蒋师傅家的问题症结在于,因所在社区是回迁小区,早在五年前施工方便已经退出,要想解决问题,必须找到施工方才行。

　　针对蒋师傅反映的问题,社区、物管、业委会三方联动,辗转联系到施工方,并联系上区重点局,多方洽谈,多次入户,不到一个月的时间,便推动解决了蒋师傅家的房屋修缮问题,看着女儿房恢复如新的粉色背景墙,蒋师傅的脸上终于露出了微笑。

　　小区治理,一直是基层管理的难点。东市街道军民社区积极创新工作思路,通过建立三方协调治理机制,摸索出了一条基层治理新路子。今年以来,军民社区党总支组织小区党支部、物业管理组、网格管理组等三方,每月进行一次由社区党员代表、业主代表、物业公司、业主委员会代表等参加的联席会,在“唠”家常的轻松氛围中听民声、汇民意、议民事、解民忧,让一件件“挠头事”变成“暖心事”,畅通了社情民意。

　　社区每个月的“三方办”联席会非常热闹,这里成了收集群众诉求、推动问题解决的温暖平台。

　　“书记,我们小区的座椅有些靠背都坏了,老年人出门溜达休息不方便。”“我们希望小区能开辟一块晾晒区,平日里晒被子或大件衣服也方便些。”……

　　有诉求,听回音。居民问题抛出后,“三方办”便开始合力调度解决。居民发现,不知从哪一天开始,小区里增设了13把休闲座椅和11组晾衣架,出门散步的老人,晾衣的大妈脸上都露出了满意的笑容。

　　针对盛世嘉园小区居民家阳台下沉、友谊北苑小区墙面破损、友谊东苑小区门面房承重墙砸毁问题等群众诉求率高的问题,“三方办”及时召开“协商议事会”,聚焦老旧小区改造中出现的各项问题,细化分解方案,致力将矛盾纠纷化解在萌芽状态,切实打通基层社会治理“最后一公里”。

　　“现在,我们社区居委会、业委会、物业公司成了一家人。”军民社区党总支书记杨晓菊告诉记者,以前,社区居委会、业委会、物业公司因为分工不同、角色各异,在居民办事过程中偶尔出现“踢皮球”、纠纷频发的现象。“三方办”成立后,大家形成合力、共解难题。新的治理模式推进下,一些小区悬而未决的老大难问题得到了及时回应和解决。

　　“小区党组织作为老百姓的娘家人,我们将‘微话筒’传递到居民手中,进一步畅通民意通道,以协商议事‘杠杆’撬动群众幸福感。”杨晓菊说,为了收集更多的群众诉求,军民社区还以“微阵地”为抓手,在友谊东苑小区打造“近邻议事角”志愿服务广场,收集居民“微心愿”;开展“磨剪子戗菜刀志愿服务”;每月在辖区小区开展推进“党群联心卡”进百家活动;针对辖区内“六色动态图”里的孤寡空巢老人、弱势群体、重病户、残疾人、孤儿、幼儿进行精准帮扶,做到全覆盖,全力做好优化为民服务“乘法”,提升为民服务质效。(记者　谢菊莲　宋金婷)