金安区东市街道长安社区是正在建设中的新型城市社区,目前管辖4个新建居民小区,现有住户1779户,在册党员455名,社区内新居民较多,邻里间不相往来的“城市病”相对突出,新居民在入住的过程中与房产开发企业、物业的矛盾比较多。为有效破解当前治理中的难题,畅通居民诉求反映渠道,提高热线办理质效,解决居民“急难愁盼”问题,东市街道率先在长安社区试点建设“智慧社区”,构建“智慧云平台+码上通”治理模式,创新诉求反馈渠道,建立数字网格管理体系,实现在基层党建、志愿服务、居民诉求等领域的综合感知、快速研判、高效处置,推动实现以智治促善治,着力打造智慧和谐社区。

　　线上问需于民,畅通诉求反映渠道。长安社区以智慧云平台为依托,将“码上通”作为服务居民的线上阵地,通过智慧云平台分析、处理辖区每个小区居民在“码上通”反馈的诉求,使该平台成为社区问需于民、服务居民的“大脑”和“中枢”。同时,通过在小区楼栋单元门公示“码上通”,居民扫码后即可进入主界面,通过“投诉、咨询、反馈、便民服务”四大板块页面,实现“一个入口”整合各类民生诉求，居民少跑腿、数据多跑路,网络收集居民诉求,分析近期诉求热门话题,收集化解居民诉求。

　　线下马上办理,针对诉求分类攻坚。小矛盾“一键化解”,居民只需一部手机,矛盾纠纷化解诉求“一键”完成,社区收到信息提示,第一时间了解情况,1个工作日内办理办结,让“数据多跑路、居民少跑腿”,加快基层治理数字化转型。复杂事项“三方议事”,由小区党支部牵头,召集物业代表、业委会代表、事件相关居民参会,通过议事会共商共议,凝聚集体智慧,破解各类矛盾纠纷,给各方搭建沟通的桥梁,促进居民与开发企业、物业公司之间的沟通交流、建议反馈。疑难问题“联席商议”,社区解决不了的事情,由东市街道组织相关职能部门、司法、派出所等召开联席会议共同商议,针对社区上报的需要相关部门联合调查处理的疑难复杂问题,通过梳理问题、多元协商、建立台账、研究处理,确保矛盾纠纷“清仓见底”。

　　结果问效于民,提升居民满意度。工作干得好不好,居民最有发言权。长安社区坚持问效于民,聚焦接诉即办和日常工作中反馈的民生诉求,按照“四到位”(居民诉求合理的解决问题到位,诉求无理的沟通教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理到位)的要求迅速进行处置,努力提高居民满意度,真正把工作做到居民心坎上。截至目前通过“码上通”已收到投诉、咨询类问题138件,重点解决了集中晾晒、菜市场下水道清理、闲置地块“拆围种绿”、电动车充电桩安装、文明养犬等57件民生问题,同时,全面推行四家小区党支部、居民之家建设,在将架空层改造成睦邻文明实践点、邻里文化广场、聚心驿站等重点项目实现重大突破。

　　“码”上反映知民情,马上办理暖民心。长安社区探索“数字网格治理模式”,创新推出微网格长助手工具—“码上通”,不仅成了群众反映诉求的窗口,也成了微网格长工作的得力助手。同时,社区还依托每个小区的居民之家搭建“数字网格党群驿站”,全面推行“‘码’上通　马上办”服务机制,通过线上线下同频共振,真正实现服务群众快响应、零距离。