金寨讯 常态化开展“重诺言、畅两信、决诉求”行动以来，金寨县委、县政府把“重诺言、畅两信、决诉求”行动作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要任务和具体措施，结合县域实际，精心谋划、认真组织，抓好落实。截至11月22日，共办理群众诉求事项144件，确保事事有回音、件件有结果，真正实现民之所盼、政之所向。

　　办理流程突出“优”字。结合工作实际，优化制订《金寨县“重畅决”群众诉求事项办理流程图》，从群众诉求梳理、交办、督查、考核等环节实现最大限度优化，减少不必要的工作环节和流程，形成工作闭环，减轻基层负担。全面统筹梳理。县领导组办公室主要从人民网网民留言、市长热线、“四送一服”诉求、群众来信来访诉求、书记信箱、县长信箱及相关网站上收集梳理群众诉求。纳入督办。对“四个渠道”梳理的诉求事项，仍由原诉求牵头单位按既定要求办理，县“重畅决”领导组办公室不打乱其办理流程，将重点事项、推进缓慢事项、责任单位或协办单位推诿扯皮等不作为、不担当的和上级交办事项等纳入督查范围，以《督办单》形式告知相关责任单位，通过发挥督查考核“指挥棒”作用，助推群众诉求事项有效化解。精准交办。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对市“重畅决”领导组办公室每日交办到金寨县的群众诉求事项，县“重畅决”领导组办公室立即进行研判，明确牵头责任单位、协办单位及包保县领导后以《交办单》形式立即交办到相关责任单位，同时，以《报告单》形式向诉求事项涉及的分管县领导或联系乡镇的县领导报告，做到“事不过夜”。台账销号。诉求事项按照相关主管部门要求的流程、时限按期办结，由分管县领导或联系乡镇的县领导签字认可后方可销号。

　　办理速度突出“快”字。县“重畅决”领导组办公室负责汇总、审核、分析，建立完善全县“重畅决”群众诉求交办台账和督办台账。每周将全县“重畅决”群众诉求督办台账报县委县政府主要领导和分管领导，每日向诉求事项涉及的分管县领导或联系乡镇的县领导报告，引起分管县领导高度重视，督促分管县领导调度督办。对一时难以解决，办理时间超过1个月的，要求办理单位制定每半月化解办理节点计划，对牵头部门明确的化解时限和制定的节点计划等不合理的，退回重报，做到快交、快报、快办。

　　办理质效突出“实”字。要求各责任单位接收交办事项后，视情成立专班，明确工作责任，制定处置方案，明确化解时限，全力化解群众诉求。对梳理纳入督办事项和上级交办项，县“重畅决”领导办公室会同县委督查办组织社会监督员采取“四不两直”形式深入现场进行调查核实，了解问题成因及化解情况。同时，整合多方资源，推进上下联动，指导各责任单位依法依规处置到位。同时，开展诉求人合理诉求办理情况满意度测评。将督查结果和满意度纳入群众诉求来源渠道的牵头部门和具体办理的责任单位、协办单位督查考核计分。将考核情况抄告县委组织部纳入党建考核。

　　办理结果突出“公”字。坚持法治思维，对群众的诉求耐心倾听，认真核实，科学甄别。合法合规的，依法依规第一时间解决到位，避免群众多头访、多级访。对不符合规定的，一次性将政策、法律法规交底到位，说明解释清楚，做到态度明朗，打消群众对不合理诉求不切实际的期盼，同时，落实县乡村三级包保责任，深入做好思想工作，维护社会公平正义。(徐照亮)