“以前我以为家门口没修水泥路是因为村干部不作为,所以我评价了不满意,没想到镇上纪委干部非常重视,第一时间回访并耐心解释,我才知道村里已经申报过,只是因为暂时不符合申报条件,所以还没批下来,现在作风真是比以前好多了!”近日,裕安区狮子岗乡纪委成功化解一起小微权力“监督一点通”不满意投诉件。

群众诉求“一点通”,问题反映直达快办。自2021年9月6日小微权力“监督一点通”服务平台试运行以来,裕安区纪委监委高度重视群众投诉件办理质效,对群众投诉评价“不满意”“不太满意”件建立百分百回访制度,以“三行”为抓手,切实有效提升群众满意度。

建立回访制度,坚持“法明令行”。为确保小微权力“监督一点通”服务平台建设有力有序推进,群众合理诉求能够得到有效解决,该区纪委监委建立不满意投诉件百分百回访制度,建立“日通报、周盘点、月调度、季分析”常态化工作机制,党风政风监督室统筹调度,对不满意投诉件分析研判,整理不满意投诉件回访台账,督促各监督单位及时回访,确保群众诉求事事有回音、件件有着落。试点以来,裕安区纪委监委先后召开调度推进会12次,组织开展各类监督检查80余次,印发工作简报5期,通报6期。

强化精准监督,坚持“慎微笃行”。裕安区纪委监委坚持将不满意投诉件百分百回访制度作为提升群众满意度、化解矛盾纠纷的重要抓手。对于群众评价的不满意件投诉事项,不仅要求责任单位主动联系群众,及时回访解决具体问题,还要认真研判,坚持以点带面,认真查漏补缺,完善制度细节,真正带着感情办好群众天天有感的关键小事,通过高质高效解决群众的每一个投诉事项,推动群众满意度提升,目前群众投诉事项评价满意率为91%,在全省32个试点县区排名第7名。

加强统筹协调,坚持“纵横并行”。为确保能有效解决群众投诉事项,提升群众满意度,裕安区纪委监委充分发挥“纵向联动、横向协作”机制,建立区、乡、村三级监督网格,在纵向联动机制上,省市区乡村五级联动,形成省市指导、区统筹、乡村两级具体落实的有效模式;在横向监督队伍上,除了纪检干部、村级纪检委员外,基层党委、政府、区直有关职能单位、村(社区)两委干部等多方力量积极参与。

“下一步,裕安区纪委监委将推深做实‘以人民为中心的发展思想’专题学习教育,聚焦群众‘急难愁盼’,及时回应群众投诉事项,继续健全完善平台日常管理、考核评价、奖惩激励等配套机制,切实管好用好小微权力‘监督一点通’服务平台,不断提升人民群众的获得感、幸福感和认同感。”该区纪委监委分管负责人表示。