走进金安区清水河街道茶棚社区真情之家的“解铃工作室”，一个标牌、一张笑脸、一杯热水、几张桌椅、拉家常式的谈话，让辖区居民的矛盾纠纷化解在萌芽状态。自“解铃工作室”正式开放后，在这间小小的工作室里，各种矛盾纠纷迎刃而解。

今年3月，茶棚社区坚持党建引领，积极探索社区基层治理新模式，通过整合辖区资源，将调解工作与提升基层阵地、高效服务群众相结合，在寿春华府小区1号楼“真情之家”内打造“解铃工作室”，吸收群众威信高、工作经验丰富的调解员,构筑服务群众新阵地。通过非诉讼渠道化解社会矛盾纠纷，做到了“小事不出社区，大事不出街道”。

要问调解室的“魔力”在哪里，归根结底在“人为”。“解铃工作室”有一支以社区党总支书记为核心，社区民警、党员、网格员为骨干的调解员队伍。寿春华府小区属回迁安置小区，环境问题多、困难群体多、小区治理难度大，矛盾纠纷源源不断，网格员在日常工作中，难免会遇到一些突发情况。面对邻里纠纷、家长里短，他们第一时间倾听，宽其心解其难;遇到矛盾冲突、针锋时刻，他们巧语调解，化干戈为玉帛，着力把居民矛盾化解在网格中。

调解矛盾纠纷的关键还在于有“耐心”。谁家的空调滴水了、谁家夫妻又吵起来了、谁家的小狗咬到邻居了……每一件居民反映的头疼事、烦心事，调解员们总是仔细地倾听群众的诉求、细心地分析矛盾的因果，寻找劝解突破口，再用巧言仁心开展调解。遇到双方争执不下的事情，社区党总支书记王正琴亲自出马，凭借着30多年的基层经验，又加上“人熟、地熟、情况熟”的工作优势，她总能以理服人，在春风化雨中让矛盾双方握手言和。

除此之外，涉及到法律层面的纠纷，该社区引入司法力量补充调解专业上的短板，让居民矛盾在最短时间内得到最有效的调解。定期邀请经验丰富的专业人员对居民问题进行现场“把脉”，为居民提供免费咨询服务和法律援助，引导居民依法、理性地维护自己的合法权益。

今年7月22日，居民韩某兰经过李某平家门口时，被李某平家饲养的小狗咬伤。由于伤势过重，流血较多，经医院处理后，需要注射狂犬疫苗，前后共计花费医疗费用1445元。事后，韩某兰老公来到李某平家，要求当事人给予道歉，并补偿精神损失和医药费2000元。得知其来意后，李某平态度强硬，认为韩某兰不该经过他家门口，这个费用也不应该由他承担。双方争执不下，随后，韩某兰家人拿着医药费明细来到社区“解铃工作室”，要求王正琴给予协调解决。在调解过程中，王正琴先了解了整个事情的过程，又询问了双方诉求，最终经过她多次做工作，分析事情利弊，李某平同意赔偿韩某兰医疗费用1445元。

“这个事情也怪我自己，走路的时候没有注意观察，李某平家庭条件确实不富裕，我老公索要2000元费用有点多了，现在事情和平解决了，我很满意。”韩某兰欣慰地说。

据了解，自“解铃工作室”成立以来，共调解矛盾纠纷28件，调解成功28件，调处成功率达到100%，其中口头调解26件，书面调解2件，涉及当事人68人，成为维护社会和谐稳定“第一道防线”。下一步，该社区将持续发挥“解铃工作室”的服务阵地作用，严格遵守调解程序，让“解铃工作室”成为社区里的“温馨家园”。(程琛 皖西日报融媒体记者 黄雪彦)